Qui est qui
normcontrol.eu – intermédiaire : il recueille prénom et téléphone et les transmet au vendeur. Le vendeur – la société que le conseiller nomme au début de l’appel et qui figure dans la confirmation de commande et sur le document joint au colis. Les droits issus du contrat de vente (rétractation, réclamations, remboursement) s’exercent auprès du vendeur.
Comment le contrat se conclut
- Vous envoyez le formulaire (demande de rappel) – sans aucun engagement.
- Le conseiller appelle, précise d’emblée qui appelle et dans quel but, indique le prix livraison comprise, le mode de paiement, le délai de livraison et les conditions de rétractation (article VI.45 du Code de droit économique).
- Le contrat se conclut avec votre accord pendant l’appel. Le vendeur envoie une confirmation sur support durable (SMS, e-mail) – article VI.46 du Code de droit économique.
Prix et paiement
Une boîte (10 gélules) 49 € livraison comprise en Belgique – prix communiqué par le vendeur pour cette page ; pendant l’appel, le conseiller peut proposer plusieurs boîtes à un autre prix unitaire. Le paiement s’effectue à la réception du colis (paiement à la livraison). Rien n’est à payer d’avance.
Droit de rétractation
Vous pouvez vous rétracter sans motif dans les 14 jours suivant la réception du produit (article VI.47 du Code de droit économique). Renvoyez le produit au vendeur dans les 14 jours suivant la rétractation ; les frais de renvoi sont à charge de l’acheteur sauf disposition contraire du vendeur. Exception : un complément alimentaire dont l’emballage de protection a été ouvert ne peut être repris pour des raisons d’hygiène (article VI.53, 5° du Code de droit économique) ; une boîte non ouverte, oui. Ne pas réceptionner le colis ne vaut pas rétractation ; prévenez le vendeur.
Réclamations sur la qualité
En cas de défaut (emballage endommagé, autre produit, date de durabilité dépassée), adressez-vous au vendeur ; le vendeur répond de la conformité du produit pendant 2 ans (garantie légale, articles 1649bis et suivants de l’ancien Code civil). Nous conseillons de vérifier le colis à la réception et de faire constater les dommages avec le livreur.
Règlement extrajudiciaire des litiges
À défaut d’accord avec le vendeur, vous pouvez saisir le Service de Médiation pour le Consommateur (mediationconsommateur.be), signaler le problème au SPF Économie via pointdecontact.belgique.be.
Ce que cette page ne garantit pas
L’exploitant ne garantit ni la disponibilité du produit, ni les délais de livraison, ni le prix final – ces informations sont données par le vendeur pendant l’appel. Les données produit proviennent de l’emballage et du panneau portant l’EAN ; l’étiquette de la boîte reçue prévaut.